Retourneren & Restitutie
Bij exclusiefsneakers.com streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u niet tevreden bent met uw bestelling, staan we klaar om u te helpen.
Retourbeleid
Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen vanaf de datum van levering. Artikelen moeten in originele staat zijn: ongedragen, met alle labels en in de originele verpakking.
Hoe een artikel te retourneren
Stap-voor-stap proces:
- Log in op uw account op onze website
- Ga naar “Bestelgeschiedenis”
- Selecteer de artikelen die u wilt retourneren
- Kies uw retourreden
- Print uw retouretiket
- Verpak de artikelen veilig
- Lever het pakket af bij een erkend afhaalpunt
Retourmethodes
- Vooruitbetaald retouretiket: Gebruik ons verzendlabel
- Retourneren bij afhaalpunt: Beschikbaar bij erkende koeriers
- Ophalen aan huis: Voor premium klanten
Retourvoorwaarden
Acceptabele staat:
- Ongedragen artikelen met originele labels
- Ongebruikte producten in originele verpakking
- Artikelen met alle originele accessoires
- Producten in verkoopbare staat
Niet-retourneerbare artikelen:
- Uitverkoopartikelen (duidelijk gemarkeerd)
- Gepersonaliseerde producten
- Geopende hygiëneproducten
- Limited edition sneakers zonder originele verpakking
Restitutieproces
Tijdlijn:
- Restituties verwerkt binnen 5-10 werkdagen
- Creditcardrestituties: 3-5 werkdagen zichtbaar
- PayPal-restituites: Direct tot 24 uur
- Cadeaubon: Direct beschikbaar
Restitutiemethodes:
- Oorspronkelijke betaalmethode
- Cadeaubon (met 10% bonus)
- Omruiling voor andere producten
Internationale retouren
Belangrijke informatie:
- Retourverzendkosten niet vergoed
- Douanerechten en belastingen niet restitueerbaar
- Retourzending naar gespecificeerd internationaal adres
- Reken op 2-3 weken voor internationale verwerking
Beschadigde of defecte artikelen
Bij ontvangst van:
- Beschadigde artikelen
- Onjuiste artikelen
- Defecte producten
Directe acties:
- Neem binnen 7 dagen contact met ons op
- Verstrek foto’s van de problemen
- Wij sturen direct een vervanging
- Retourverzendkosten worden door ons gedragen
Retourverzendkosten
Standaard retouren:
- Klant betaalt retourverzending
- Ingehouden van restitutiebedrag
- Vast tarief van €6,95 voor vooruitbetaalde labels
Gratis retourverzending:
- Beschikbaar voor Premium leden
- Bij defecte/verkeerde artikelen
- Tijdens speciale promoties
Omruilbeleid
Beschikbare opties:
- Maat omruilingen
- Kleuromruilingen
- Model omruilingen
Omruilproces:
- Onder voorbehoud van voorraad
- Geen extra verzendkosten
- Verwerkt binnen 2-3 werkdagen
Speciale omstandigheden
Late retouren:
- 30-60 dagen: Alleen cadeaubon
- Na 60 dagen: Beoordeling per geval
- Feestdagenverlenging tot 31 januari
Ontbrekende artikelen:
- Neem direct contact met ons op
- Verstrek ordergegevens
- Wij onderzoeken met de koerier
Retourstatus tracking
Volg uw retourstatus:
- Via uw accountdashboard
- Via e-mailmeldingen
- Met retour trackingnummer
Veelgestelde vragen
Hoe lang duren restituties?
Meestal 5-10 werkdagen na ontvangst van uw retour.
Kan ik uitverkoopartikelen retourneren?
Ja, tenzij gemarkeerd als finale verkoop.
Wat als ik mijn retouretiket ben kwijtgeraakt?
Neem contact op met de klantenservice voor een nieuw etiket.
Bieden jullie gratis retouren aan?
Ja, voor defecte artikelen en voor Premium leden.
Voor gedetailleerde informatie, bezoek ons volledige Retourbeleid of neem contact op met onze Klantenservice.
Retouradres
Gebruik het adres dat wordt verstrekt met uw retouretiket. Stuur retouren niet naar ons kantooradres.
Wij streven ernaar het retourproces zo soepel en gemakkelijk mogelijk te maken. Uw tevredenheid is onze hoogste prioriteit!